Esta política se aplica únicamente a la devolución de consumibles defectuosos. No se tramitarán mediante este flujo la devolución de consumibles por otras causas ni tampoco de ningún otro tipo de productos.

Procedimiento:

Para solicitar la devolución de consumibles defectuosos, deberemos cumplimentar correctamente la Hoja de Devolución (Excel) que, adjuntaremos en la incidencia que generaremos en FootPrints. Es muy importante que figure el número de serie (si existe) o el número de lote (en caso contrario).

La creación de la incidencia en FootPrints es muy sencilla: cuando pulsamos en el botón “Nuevo Issue” aparecerá un desplegable donde seleccionaremos “PLANTILLA CONSUMIBLE”.

Una vez dentro de la “PLANTILLA CONSUMIBLE”, sólo tendremos que rellenar un campo obligatorio: el modelo del equipo.

Como siempre, hay un campo de descripción donde iremos añadiendo comentarios sobre el estado de la incidencia. Pero no olvidemos adjuntar la hoja de devolución correctamente rellenada, que podemos encontrar adjunta en la “PLANTILLA CONSUMIBLE”.

Condiciones de uso:

1. Sólo se aceptarán las solicitudes correctamente cumplimentadas por el canal anteriormente descrito.

2. Sólo se aceptarán devoluciones de consumibles que sean defectuosos (no son reconocidos por el equipo, no funcionan, han llegado dañados, etc.), quedando excluidos las devoluciones por otras causas, así como los consumibles que aun presentando defectos hayan sido manipulados.

3. Una vez recibida la solicitud, Toshiba aceptará el retorno de los consumibles para su evaluación, cuya duración dependerá de la disponibilidad de equipos para su prueba.

4. Toshiba emitirá un abono por el valor de los consumibles defectuosos contra el número de factura original.

5. No se abonarán los consumibles que funcionen correctamente o que hayan sido manipulados.

6. Los consumibles que no presenten ningún defecto, deberán ser recogidos por el solicitante de la devolución en un plazo máximo de dos meses. Pasado el plazo, los consumibles serán enviados a Ecofimática.