El soporte técnico proporcionado por Toshiba será on-line a través de los medios de contacto existentes, aunque entendemos que en determinadas circunstancias se requiere la intervención in situ de un Técnico de Soporte.

Cualquier Business Partner que lo necesite, podrá solicitar la intervención in situ de un Técnico de Soporte para agilizar la resolución y/o la caracterización de una incidencia técnica grave.

En caso de estimarse procedente, Toshiba propondrá en un plazo inferior a 8 horas laborables una fecha tentativa para la intervención.

Coste Soporte Técnico "in situ":

Las intervenciones realizadas por un Técnico Especialista de Soporte tendrán un coste de 90 euros por cada hora que dure la intervención. Siendo el tiempo mínimo computable de dos horas.

Para evitar diferencias por distancias, Toshiba no tendrá en cuenta los tiempos de desplazamiento.

En función de los resultados de la intervención o del estado previo del equipo a revisar, Toshiba se reserva el derecho de facturar o no dicha intervención.

Cómo solicitar Soporte Técnico "in situ":

A través del correo soporte@toshibaprinting.es