Si eres Partner que mantiene equipos de GG.CC., te detallamos a continuación el proceso de facturación de servicio:

1. Toshiba te facilitará cada mes el detalle de facturación. Todos los días 20 de cada mes, recibiréis por correo electrónico un fichero excel con el detalle del importe que deberás facturar, correspondiente al mes anterior.

Detalle del excel:

• En la primera pestaña (Precio por copia): detalle de la lectura de cada equipo (número de serie, cliente, modelo, lecturas anteriores, actuales cpc e importe a facturar por cada equipo e importe total)
• En la segunda pestaña (Otros servicios): detalle de las máquinas a facturar por intervención (si hubiera alguna en esta modalidad).
• En la tercera pestaña (Mantenimiento): detalle de las máquinas a facturar por mantenimiento (si hubiera alguna en esta modalidad).

2. Preparación de vuestra factura a Toshiba. Deberá ser el importe igual a la suma de las 3 pestañas. En vuestra factura no es necesario que aparezca el detalle y, simplemente indicar en una línea:

"Servicio Técnico realizado hasta el  dd-mm-aa de los equipos de impresión asignados", siendo la fecha el último día del mes anterior.

3. Enviar la factura a Toshiba. Al correo proveedores_servicio@toshibatec-tsis.com

RECUERDA:

Todos los equipos se encuentran monitorizados, y os informaremos de las incidencias y envíos de consumibles necesarios según las alertas recibidas en nuestro sistema.

El tiempo máximo de resolución de las incidencias son de 8 horas laborables desde la apertura de la incidencia en el sistema.

La comunicación de cierre de incidencia será a través de la app Cierre de incidencia, que el técnico debe tener instalada en su móvil, (en la propia App se muestran vídeos e instrucciones para su instalación en Android y iPhone): https://incidencias.toshibaprinting.es

Una vez cerrada la incidencia en el sistema, el cliente recibirá una encuesta de satisfacción, calificando su grado de satisfacción en la resolución de la incidencia y con el tiempo de respuesta.