Se define DOA cuando un Producto llega con defectos al destino (Defect On Arrival). Por ello, es importantísimo tener en cuenta los siguientes puntos, para actuar adecuadamente.
Cuando se recibe la mercancía:
Si se detecta cualquier anomalía en el momento de la entrega, se debe dejar constancia en el albarán; indicando la mercancía afectada, ítem, número de serie (si lleva), unidades, faltas o referencias erróneas y descripción de la incidencia/desperfecto. O si se prefiere, rehusar la mercancía y no recepcionarla.
Ejemplos de incidencias que pueden afectar al estado de la mercancía o desperfectos:
Reclamación:
Si ha recepcionado la mercancía con supuestos daños según lo descrito, dispones de 4 días naturales siguientes a la recepción de la mercancía para poner en marcha el proceso de reclamación.
La reclamación se iniciará mediante un flujo en FootPrints, que nos permitirá a todos conocer en qué punto del proceso en que se encuentra la reclamación.
Procedimiento:
Abrir un nuevo “Issue” en FootPrints en el Área de trabajo TSIS:
Cumplimentar los campos requeridos y adjuntando:
La creación de la incidencia en FootPrints es muy sencilla: pulsamos en el botón “Nuevo Issue” y dentro de ella seleccionamos “GOLPE TRANSPORTE”.
Una vez dentro de la “GOLPE TRANSPORTE”, sólo tendremos que rellenar un campo obligatorio: el modelo del equipo.
Como siempre, hay un campo de descripción donde iremos añadiendo comentarios sobre el estado de la incidencia. Pero no olvidemos adjuntar la hoja de solicitud correctamente rellenada, que podemos encontrar adjunta en “GOLPE TRANSPORTE” (recomendamos utilizar siempre la última versión de la hoja, que estará adjunta a cada nuevo issue)
Condiciones de uso:
1. Sólo podremos aceptar las solicitudes correctamente cumplimentadas por el canal anteriormente descrito.
2. Sólo se aceptarán devoluciones de equipos golpeados en transporte que no sean reparables (chasis deformado o roto, requiere reemplazar piezas no disponibles, reparación antieconómica, etc.), quedando excluidos las devoluciones por otras causas, así como los equipos que aun presentando daños sean reparables.
Resumen:
Si se detecta cualquier anomalía en el momento de la entrega de la mercancía, o al abrir el embalaje y probar la máquina, dispones de 4 días naturales siguientes a la recepción de la mercancía para poner en marcha el proceso de reclamación.
Toshiba sólo podrá aceptar las solicitudes correctamente cumplimentadas por los canales indicados a continuación (cláusula 20 del contrato de distribución).
